Quan Twitter esdevé un servei públic

A mig matí de dilluns comencen a entrar al nostre timeline missatges de persones que veuen nevar a Barcelona. A la redacció ironitzem amb la gent de @btvmeteo fent un símil amb el Carrusel Esportiu, perquè ben bé ho sembla.

Però poc després arriben les preguntes.

Posem l’equip a treballar per mirar de respondre les preguntes una a una. Els redactors de BTV ens expliquen què està passant, el departament de producció prioritza la informació cap a nosaltres i immediatament la fem arribar als usuaris. Recopilem informació, contrastem i la tornem amb respostes individualitzades que puguin ser útils a més gent. En això Twitter és únic.

Darrera el @btvnoticies no hi ha cap robot: hi ha un reduït equip de periodistes de local, persones amb capacitat d’aconseguir informació i coneixement de les eines adequades per difondre-la. Per primera vegada BTV ha informat de la nevada a través de la televisió, la web i donant prioritat al Twitter. Potser mai no havia tingut tant de sentit la feina de servei públic.

Una redacció modesta com la nostra no podrà sempre arribar a assumir segons quines situacions. Cal que siguin les fonts que disposen d’aquesta informació –administracions, operadors, empreses-  les que la facin arribar als usuaris. I no val enviar la informació amb cullera sopera: calen respostes personalitzades que a partir de casos concrets puguin servir a la resta d’usuaris. Així veiem nosaltres la interactivitat. Potser llavors la nostra feina serà la de contrastar el que diuen les fonts i els usuaris, verificar i explicar-ho.

Ens hem sentit reconeguts i una mica aclaparats pels vostres comentaris sobre el bon seguiment de la nevada. Creiem que hem demostrat que en aquestes situacions els mitjans públics, tinguem els recursos que tinguem, podem fer bona informació de servei si es fan servir totes les vies possibles. El llistó ha quedat alt i això ens anima a fer-ho millor la propera vegada.

Ha estat un èxit de tots els que vàreu informar, preguntar, respondre i també rebatre… entre tots vam construir el retrat col·lectiu de la nevada. Una vegada més ens ajudeu a fer millor periodisme.

Rafel Luján

rlujan[arroba]btv.cat

@rafel73

Aquí teniu un llistat dels blogs que s’han fet ressò de la nostra feina durant la nevada.

Periodismo twitteado: El caso de BTV Noticies y la nieve. Blog de Jesús Gordillo.

Btvnoticies: un Twitter ejemplar. Blog de Mònica Ramoneda

Nevada 2.0. Informació al segon a través de Twitter per Aina Rodríguez

Ciutadans fent de ciutadans. Blog de Gemma Urgell

Nevada del 8 de marzo: Twitter suprime el GAP. Blog de Montse Carrasco

Nevada 2.0: Bloc de Saül Gordillo

Geomapa del Tiempo: Blog de Javier Casal

Punxar amb la informació. Blog de Roger Melcior

I seguim amb la mala gestió. Blog de Miquel Quintana

Nevada histórica en Barcelona. Blog Thinking Freak

#neubcn 08032010. Blog de Lady Madona

Nevades i responsabilitats polítiques. Blog d’Edgar Rovira

Homenatge a BTVNOTÍCIES.cat Blog de Miquel Quintana

Apocalipsis Neu – Blog del Taller SMA

Nuevos usos de Twitter: la nevada 2.0. Blog de Cristina Aced

Etiquetes: BTVNOTÍCIES, social media, Twitter