Un entrevistat em convida a un mojito

Divendres passat vaig anar a entrevistar la Gaby Castellanos. La seguia a Twitter. Sóc una de les 10.000 persones que van rebre la invitació per anar a celebrar amb un mojito el primer any de SrBurns, la seva agència especialitzada en estratègies de màrqueting en els “social media”. Venia a Barcelona i volíem parlar amb ella. Va ser senzill contactar-hi, tot i que no ho vem fer a través de Twitter.

Mentre fèiem l’entrevista, a les escales de l’entrada del CaixaForum, s’acostaven oients espontanis. Havien estat dins la conferència que acaba de fer a la Jornada Euroecom, i o bé no n’havien tingut prou o bé volien entendre millor el lema de la seva agència: “Experts en impossibles”. No van desencaminats. Segurament algunes de les coses que prediquen ho són: “converteix els teus clients en amics” o “vendràs sense intentar vendre”.

Seguint amb el Twitter, la Gaby diu que segueix la llei de la reciprocitat: segueix la gent que la segueix. I no només això, diu que ho llegeix quasi tot i que respon tots els missatges que rep. De fet, dedica unes dues hores al dia a revisar els seus comptes de Twitter i Facebook. Dues hores. Ha de ser coherent amb el que diu als seus clients només començar: “Si decideixes estar als ‘social media’ ho has de fer bé, i per fer-ho bé se li ha de dedicar temps”. De fet, diu que la relació amb els usuaris/clients és una feina de 24 hores al dia, però que compensa. Es tracta d’explicar les coses tal com són, els encerts i els errors, amb bon rotllo i sentit de l’humor, perquè  “l’usuari està feliç que acceptis que t’has equivocat, si penses corregir-ho”. I d’això n’hem d’apendre també els mitjans de comunicació. Deixar de publicar fe d’errates amb lletra minúscula i explicar els errors, que en fem, sense amagar-nos.

I l’última perla: “El mojito és un dels millors dinamitzadors de les relacions personals”. Sentit de l’humor, ja ho deia.

Maria Font
@mariafont
mfont [arroba] btv.cat
Anuncis

Etiquetes: , , ,

Deixa un comentari

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

Esteu comentant fent servir el compte WordPress.com. Log Out / Canvia )

Twitter picture

Esteu comentant fent servir el compte Twitter. Log Out / Canvia )

Facebook photo

Esteu comentant fent servir el compte Facebook. Log Out / Canvia )

Google+ photo

Esteu comentant fent servir el compte Google+. Log Out / Canvia )

Connecting to %s


%d bloggers like this: